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物業(yè)管理公司對(duì)保潔人員的培訓(xùn)資料和保潔人員的考核標(biāo)準(zhǔn)要求

發(fā)布者:旭潔多功能洗地機(jī)和電動(dòng)掃地車  信息來源:江西大型清潔設(shè)備生產(chǎn)廠  發(fā)布時(shí)間:2022-06-17  瀏覽量:
一、物業(yè)保潔人員的工作時(shí)間流程
7:00—9:00 地面清掃 垃圾清運(yùn)
9:00—10:30 樓道清潔
10:30—11:00 巡回保潔
13:00—14:30 地面清掃
14:30—16:30 樓道保潔 垃圾清運(yùn)
16:30—17:00 巡回保潔
(11:00—13:00 17:00—20:00 由安護(hù)人員適當(dāng)維護(hù)清潔)

二、物業(yè)保潔人員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)
1、工作紀(jì)律(20分)
1.1 上班遲到、早退扣2分。
1.2 上班不統(tǒng)一著裝扣2分。
1.3 上班聊天或干與工作無關(guān)的事扣3分。
1.4 上班未經(jīng)許可私自外出扣2分。
1.5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣3分。
1.6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧扣2分。
1.7 與員工不團(tuán)結(jié)、打架扣3分。
1.8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣3分。

2、服務(wù)意識(shí)(30分)
2.1 服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣2分。
2.2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處理或報(bào)告扣3分。
2.3 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽(yù)扣3分。
2.4 不報(bào)告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象,故意回避扣2分。
2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分。
2.6 拾物不上交、不退還扣2分。
2.7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。
2.8 與住戶爭(zhēng)吵或刁難住戶造成不良影響扣3分。
2.9 成本意識(shí)差、浪費(fèi)材料扣2分。
2.10 利用工作之便向住戶索取財(cái)物或小費(fèi)扣4分。
2.11 玩忽職守、違反操作規(guī)程,造成事故或損失扣4分。

3、工作質(zhì)量(50分)
3.1 單元樓道地面保持清潔,無垃圾,樓道墻角無蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣3分。
3.2 單元電子門保持清潔,無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣4分。
3.3 單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈,無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣3分。
3.4 單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔,無明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.5 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔,無明顯灰塵和污跡。發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.6 單元垃圾筒定期清理、擦拭,四周無散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn)扣10分。
3.7 道路保持整潔干凈,無泥沙垃圾等雜物,雨后無積水,發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.8 綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.9 小區(qū)內(nèi)景點(diǎn)保持整潔,無灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.10 責(zé)任區(qū)內(nèi)樹桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣5分。

三.清潔衛(wèi)生時(shí)突發(fā)事件應(yīng)急處理
1 暴風(fēng)雨、梅雨天氣清潔的應(yīng)急處理
1.1 管理員勤巡查、督導(dǎo)各保潔員的工作,加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作;
1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒業(yè)主“小心滑倒”;
1.3 及時(shí)關(guān)好各樓層的窗戶,防止雨水打進(jìn)樓內(nèi),淋濕地面,墻面;
1.4 加快工作速度,合理調(diào)動(dòng)工作時(shí)間,及時(shí)清理地面和墻面的水跡;
1.5 各樓道有裸露的電線,及時(shí)處理,并報(bào)告上級(jí)。
1.6 安全注意事項(xiàng):梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。

2 樓層內(nèi)水管爆裂事故應(yīng)急處理
2.1 迅速關(guān)閉水管閥門,同時(shí)迅速通知保安員及維修人員,并關(guān)掉有關(guān)電源;
2.2 將水盛到桶里倒掉,再將余水掃凈,保持樓內(nèi)無積水,防止人員滑倒;
2.3 打開門窗通風(fēng),吹干地面;
2.4 安全注意事項(xiàng):處理水管爆裂時(shí),應(yīng)防止觸電。

3 突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理
3.1 及時(shí)撥打119火警;
3.2 不要驚慌,找安全出口,疏散人員;
3.3 加強(qiáng)易燃清潔用品的保管;
3.4 及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物;
3.5 安全注意事項(xiàng):清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束,經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方能進(jìn)行。

4 喬遷、喜慶應(yīng)急處理
4.1 及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物,并清掃場(chǎng)地。
4.2 對(duì)住戶結(jié)婚拋撒的彩紙、彩帶,樓道內(nèi)綁扎的氣球等裝飾物,不宜很快清理,應(yīng)在接新人儀式結(jié)束,新人及賓客離開,中午以后為宜清理,撿拾殘留的裝飾物,清掃場(chǎng)地。

5 住戶裝修污染應(yīng)急處理
5.1 各區(qū)域保潔員加強(qiáng)保潔,對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃,必要時(shí)協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。
5.2 發(fā)現(xiàn)油漆,涂料污染外環(huán)境地面,應(yīng)及時(shí)采取有效的清潔措施清除污染。
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